2025年6月3日下午，鴻寶集團(tuán)總裁袁曉曦親自率領(lǐng)集團(tuán)“高質(zhì)量發(fā)展深化年”巡檢小組蒞臨鴻寶物業(yè)進(jìn)行深度巡檢與戰(zhàn)略指導(dǎo)，鴻寶物業(yè)總經(jīng)理裴蕊及全體班子成員全程陪同。

巡檢小組首站抵達(dá)鴻園·銀杏苑項目進(jìn)行實地考察，銀杏苑項目團(tuán)隊代表詳細(xì)匯報了項目在“高質(zhì)量發(fā)展深化年”中重點改造亮點、特色服務(wù)舉措及創(chuàng)新實踐成果。小組對項目現(xiàn)場的精細(xì)化服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新點進(jìn)行了深入調(diào)研。

項目巡查結(jié)束后，巡檢小組于總部園 2 號樓 4 樓中會議室召開專題座談會。鴻寶物業(yè)總經(jīng)理裴蕊緊扣董事長提出的 “鎖牢底線、健康經(jīng)營、銳意進(jìn)取、順勢而為” 十六字發(fā)展方針核心，向巡檢組進(jìn)行系統(tǒng)匯報。重點圍繞鴻寶物業(yè)如何錨定集團(tuán)戰(zhàn)略方向，在行業(yè)變革浪潮中調(diào)整經(jīng)營策略、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新服務(wù)模式，始終秉持以客戶為中心的理念。裴總指出，面對激烈的市場競爭，物業(yè)公司下階段將著力構(gòu)建 “透明服務(wù) + 深度參與 + 快速響應(yīng)” 三位一體體系，筑牢與業(yè)主間的信任根基；通過創(chuàng)新組織架構(gòu)，培育契合市場競爭需求的高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍；探索多元化經(jīng)營路徑，打造特色品牌產(chǎn)品，全力構(gòu)建可持續(xù)的經(jīng)營管理體系。

隨后，姜總首先對鴻寶物業(yè)公司在“高質(zhì)量發(fā)展深化年”的開局工作給予了充分肯定，他指出，面對經(jīng)濟(jì)下行壓力和前期挑戰(zhàn)，物業(yè)公司有效穩(wěn)住了基本面，不良影響逐步化解，管理能力持續(xù)提升，業(yè)主口碑顯著改善，服務(wù)細(xì)節(jié)和管理水平不斷加強(qiáng)，展現(xiàn)了諸多的亮點和創(chuàng)新成果，成績值得肯定。

姜總進(jìn)一步對物業(yè)經(jīng)營提出戰(zhàn)略性指導(dǎo)意見。一是強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)，集中力量解決關(guān)鍵痛點，扭轉(zhuǎn)不利影響，贏得業(yè)主信任；二是要求嚴(yán)守經(jīng)營底線，以創(chuàng)新思維持續(xù)對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主體驗感和滿意度；三是在成本可控的前提下，平衡各項目發(fā)展，集中資源解決突出問題，強(qiáng)化資產(chǎn)管理理念，為可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展做長期規(guī)劃。

曉曦總作戰(zhàn)略升級講話，再次闡述了“鎖牢底線、健康經(jīng)營、順勢而為、銳意進(jìn)取 ”方針的內(nèi)涵，明確指出“健康經(jīng)營”是當(dāng)前各經(jīng)營性單位的核心要務(wù)。對于物業(yè)公司，健康經(jīng)營的核心抓手在于大力提升收繳率和清欠率，同時持續(xù)深化業(yè)主滿意度提升工程。曉曦總強(qiáng)調(diào)，要通過持續(xù)提升高品質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主真切感受到鴻園美好生活。物業(yè)要發(fā)揮情感鏈接樞紐作用，以打造鴻園主理人的模式整合資源、搭建平臺，最終實現(xiàn)重塑和提升鴻園品牌價值的戰(zhàn)略目標(biāo)。

曉曦總要求物業(yè)公司在應(yīng)對現(xiàn)階段的問題時，必須堅守底線原則，勇于擔(dān)當(dāng)，明晰邊界，不回避矛盾，以真誠服務(wù)重建信任根基。

隨后，各企業(yè)總經(jīng)理及代表交流分享此次巡檢的感受，高度認(rèn)可鴻寶物業(yè)團(tuán)隊展現(xiàn)出的“三個不相信”精神，并以此為契機(jī)，反思和探討了本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向和路徑。集團(tuán)董事韓宏志、郭惠明重點強(qiáng)調(diào)了物業(yè)公司應(yīng)該將工作重點放在基礎(chǔ)服務(wù)響應(yīng)上，做到業(yè)主訴求，第一時間響應(yīng)，真誠用心解決，從而提高業(yè)主滿意度；針對多元經(jīng)營業(yè)務(wù)，二人從教育資源整合、產(chǎn)品體系構(gòu)建及場景化服務(wù)拓展等方向提出優(yōu)化建議。集團(tuán)總會計師韓德艷、集團(tuán)監(jiān)事龍婉瑩、鴻寶地產(chǎn)總經(jīng)理舒舒從成本管控與降本增項的角度出發(fā)，在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和數(shù)字化建設(shè)方面給出了建設(shè)性意見；鴻寶大酒店鄭偉鵬總經(jīng)理通過對比酒店與物業(yè)服務(wù)的差異化，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)需要進(jìn)行更為精細(xì)的長效運營策略，通過差異服務(wù)解決當(dāng)下痛點問題。置業(yè)公司產(chǎn)品部經(jīng)理盛鍇結(jié)合楷林物業(yè)實踐案例，系統(tǒng)闡述了信息化建設(shè)對物業(yè)管理效能提升的重要戰(zhàn)略意義。

其他代表也分別分享了各自的感受，同時在維修維保、差異化服務(wù)、多經(jīng)服務(wù)、專業(yè)能力建設(shè)等多維度為物業(yè)發(fā)展提出了寶貴建議。

會議尾聲，曉曦總做總結(jié)性部署，為鴻寶物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展錨定六大核心支柱：

一是筑牢服務(wù)根基：始終以基礎(chǔ)服務(wù)為第一要務(wù)，強(qiáng)化客訴響應(yīng)與處理機(jī)制。

二是守護(hù)業(yè)主資產(chǎn)：始終以業(yè)主資產(chǎn)保值增值為基本責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)設(shè)施設(shè)備完善與更新。

三是標(biāo)準(zhǔn)可視驅(qū)動：推行服務(wù)可視化清單管理，針對不同項目因地制宜制定并落實項目專屬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四是組織持續(xù)創(chuàng)新：始終致力于組織架構(gòu)優(yōu)化與人才梯隊建設(shè)，打造專業(yè)化、可持續(xù)的運營團(tuán)隊。

五是品牌與創(chuàng)新并重：始終堅守鴻園品牌底線，積極探索多元化經(jīng)營服務(wù)模式，打造物業(yè)特色增值產(chǎn)品體系。

六是精益運營提效：始終優(yōu)化綜合成本結(jié)構(gòu)，深化信息化與數(shù)智化應(yīng)用，提升服務(wù)效能與抗風(fēng)險能力。